蘇州是個美食城市。

藍色為科沃斯機器人 數據來源于德國GKF

時至今日，互聯網讓這個力量大大增強。一個產品好不好，企業自己說了不算，用戶說了算。正如業內有一句格言：“一切以用戶為中心，其他一切紛至沓來。”

新品地寶DD3用戶評價 圖片來源于天貓截圖

科沃斯機器人，這個從蘇州出發而占據市場半壁江山的機器人品牌亦深諳此理。公司創始人、董事長錢東奇認為滿足用戶的需求是根本原因。“我們做智能硬件要達到滿意用戶的痛點，必須專注，找到用戶的點，最后達到這樣一個用戶的需求。”

如今，以地寶為代表的掃地機器人已經成為目前全球普及率最高的智能產品。但在錢東奇看來，掃地機器人還是有一些痛點沒有完全解決，如漏掃重掃效率低、水箱太小拖地不給力等等。他表示，在產品迭代的過程中科沃斯機器人正逐步克服這些問題，最終讓掃地機器人取代人們的瑣碎勞動。

2017年初，科沃斯機器人重磅發布藍鯨清潔系統2.0，讓掃地機器人的掃拖功能有了革命性的升級。錢東奇表示，“我們五年前的目標是要做到不漏掃、不重復，掃地掃干凈，拖地拖干凈，我們剛發布的藍鯨清潔系統2.0應該是可以實現的。”而在此前，科沃斯機器人已先后推出Smart Navi全局規劃系統和Smart Move路徑規劃技術，極大提高了掃地機器人的智能性和清潔效率。

搭載藍鯨2.0和Smart Move路徑規劃技術的地寶DD3也隨即成為火遍全網的爆款新品。地寶DD3上線一周即預定破萬?——創造了掃地機器人行業新紀錄。而更讓人驚訝的則是海量的用戶正面評價，截止到4月27日，科沃斯天貓旗艦店DD3評論已近6000條，其中含大量4天、5天、15天追評。

新品地寶DD3用戶評價 圖片來源于天貓截圖

正如前文所述，一個產品好不好，企業自己說了不算，用戶說了算。地寶DD3的用戶口碑證明了它是好產品，是一款規劃清掃、掃拖合一的能夠解決用戶痛點的產品。

科沃斯機器人格外重視用戶的聲音，“用戶第一”在這里不是一句空話，而是科沃斯機器人產品研發的根本導向。

2017年，他們提出打造“機器人互聯生態圈”。錢東奇進行了解讀：“機器人不同于一般意義家電產品，很多用戶會給家里的機器人起一個名字，視為家中的一員。那它就相當于一個生命了，所以用戶更愿意把它和自己的生活聯系起來”。錢東奇說，打造機器人互聯網生態圈就是希望品牌和用戶之間可以形成有效的連接，將用戶使用時的感受數據化，通過反饋的數據促進產品升級，并最終為用戶提供更完美的產品。“

市場也給了科沃斯機器人良好的反饋。來自中怡康以及阿里巴巴的數據顯示，2016年科沃斯機器人以線下47%、大淘53%的市場占有率笑傲群雄，牢牢占據國內市場行業榜首。與此同時，科沃斯機器人在國際市場上的表現亦堪稱驚艷。援引自德國GFK的數據，科沃斯機器人2016年在德國清潔機器人市場的占有份額， 以近200倍的增幅，達到了19.4%；日本yahoo的掃地機器人銷售排名中，前三有兩款是科沃斯機器人的產品；在美國“黑色星期五”（美國商場的圣誕大促）中，地寶DN78上演了半天賣斷貨的火爆場面。單日銷量在亞馬遜掃地機器人品類中排名第一。

蘇州人講究吃，這是不容置疑的。一道好菜，可以讓一條冷清的大街排起長隊。口味是一種極其主觀的感受，而消費者有自己的選擇。食客們口口相傳，吸引更多人慕名而來——這是口碑的力量。

責任編輯：胡淑麗_MN7479