蘇州是個(gè)美食城市。

藍(lán)色為科沃斯機(jī)器人 數(shù)據(jù)來源于德國(guó)GKF

時(shí)至今日，互聯(lián)網(wǎng)讓這個(gè)力量大大增強(qiáng)。一個(gè)產(chǎn)品好不好，企業(yè)自己說了不算，用戶說了算。正如業(yè)內(nèi)有一句格言：“一切以用戶為中心，其他一切紛至沓來。”

新品地寶DD3用戶評(píng)價(jià) 圖片來源于天貓截圖

科沃斯機(jī)器人，這個(gè)從蘇州出發(fā)而占據(jù)市場(chǎng)半壁江山的機(jī)器人品牌亦深諳此理。公司創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)錢東奇認(rèn)為滿足用戶的需求是根本原因?！拔覀冏鲋悄苡布_(dá)到滿意用戶的痛點(diǎn)，必須專注，找到用戶的點(diǎn)，最后達(dá)到這樣一個(gè)用戶的需求。”

如今，以地寶為代表的掃地機(jī)器人已經(jīng)成為目前全球普及率最高的智能產(chǎn)品。但在錢東奇看來，掃地機(jī)器人還是有一些痛點(diǎn)沒有完全解決，如漏掃重掃效率低、水箱太小拖地不給力等等。他表示，在產(chǎn)品迭代的過程中科沃斯機(jī)器人正逐步克服這些問題，最終讓掃地機(jī)器人取代人們的瑣碎勞動(dòng)。

2017年初，科沃斯機(jī)器人重磅發(fā)布藍(lán)鯨清潔系統(tǒng)2.0，讓掃地機(jī)器人的掃拖功能有了革命性的升級(jí)。錢東奇表示，“我們五年前的目標(biāo)是要做到不漏掃、不重復(fù)，掃地掃干凈，拖地拖干凈，我們剛發(fā)布的藍(lán)鯨清潔系統(tǒng)2.0應(yīng)該是可以實(shí)現(xiàn)的。”而在此前，科沃斯機(jī)器人已先后推出Smart Navi全局規(guī)劃系統(tǒng)和Smart Move路徑規(guī)劃技術(shù)，極大提高了掃地機(jī)器人的智能性和清潔效率。

搭載藍(lán)鯨2.0和Smart Move路徑規(guī)劃技術(shù)的地寶DD3也隨即成為火遍全網(wǎng)的爆款新品。地寶DD3上線一周即預(yù)定破萬?——?jiǎng)?chuàng)造了掃地機(jī)器人行業(yè)新紀(jì)錄。而更讓人驚訝的則是海量的用戶正面評(píng)價(jià)，截止到4月27日，科沃斯天貓旗艦店DD3評(píng)論已近6000條，其中含大量4天、5天、15天追評(píng)。

新品地寶DD3用戶評(píng)價(jià) 圖片來源于天貓截圖

正如前文所述，一個(gè)產(chǎn)品好不好，企業(yè)自己說了不算，用戶說了算。地寶DD3的用戶口碑證明了它是好產(chǎn)品，是一款規(guī)劃清掃、掃拖合一的能夠解決用戶痛點(diǎn)的產(chǎn)品。

科沃斯機(jī)器人格外重視用戶的聲音，“用戶第一”在這里不是一句空話，而是科沃斯機(jī)器人產(chǎn)品研發(fā)的根本導(dǎo)向。

2017年，他們提出打造“機(jī)器人互聯(lián)生態(tài)圈”。錢東奇進(jìn)行了解讀：“機(jī)器人不同于一般意義家電產(chǎn)品，很多用戶會(huì)給家里的機(jī)器人起一個(gè)名字，視為家中的一員。那它就相當(dāng)于一個(gè)生命了，所以用戶更愿意把它和自己的生活聯(lián)系起來”。錢東奇說，打造機(jī)器人互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈就是希望品牌和用戶之間可以形成有效的連接，將用戶使用時(shí)的感受數(shù)據(jù)化，通過反饋的數(shù)據(jù)促進(jìn)產(chǎn)品升級(jí)，并最終為用戶提供更完美的產(chǎn)品。“

市場(chǎng)也給了科沃斯機(jī)器人良好的反饋。來自中怡康以及阿里巴巴的數(shù)據(jù)顯示，2016年科沃斯機(jī)器人以線下47%、大淘53%的市場(chǎng)占有率笑傲群雄，牢牢占據(jù)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)行業(yè)榜首。與此同時(shí)，科沃斯機(jī)器人在國(guó)際市場(chǎng)上的表現(xiàn)亦堪稱驚艷。援引自德國(guó)GFK的數(shù)據(jù)，科沃斯機(jī)器人2016年在德國(guó)清潔機(jī)器人市場(chǎng)的占有份額， 以近200倍的增幅，達(dá)到了19.4%；日本yahoo的掃地機(jī)器人銷售排名中，前三有兩款是科沃斯機(jī)器人的產(chǎn)品；在美國(guó)“黑色星期五”（美國(guó)商場(chǎng)的圣誕大促）中，地寶DN78上演了半天賣斷貨的火爆場(chǎng)面。單日銷量在亞馬遜掃地機(jī)器人品類中排名第一。

蘇州人講究吃，這是不容置疑的。一道好菜，可以讓一條冷清的大街排起長(zhǎng)隊(duì)?？谖妒且环N極其主觀的感受，而消費(fèi)者有自己的選擇。食客們口口相傳，吸引更多人慕名而來——這是口碑的力量。

責(zé)任編輯：胡淑麗_MN7479